مشاوره تلفنی یکی از روش های رایج ارتباط با مشاور می باشد. علاقه به یک ارتباط با مراکز مشاوره تلفنی به طور قابل توجهی افزایش یافته است. زندگی روزمره منبع احساسات شدید است.
به همین دلیل است که ما این مقاله را گردآوری کرده ایم که حاوی اطلاعات مفیدی در مورد نحوه دریافت خدمات مشاوره تلفنی روانشناختی است. توجه داشته باشید که اگرچه ما در خود کلینیک مشاوره رایگان ارائه نمی دهیم، اما این متن را برای کمک به کسانی که به دنبال آن مزایای مشاوره تلفنی هستند گرد هم آورده ایم.
غم، عصبانیت، اضطراب و اندوه در مواقع بحرانی به راحتی آشکار می شود.
جست و جوی راهکار برای روان درمانی نشان دهنده تمایل به خروج از این وضعیت عاطفی شکننده است.
استرس، درگیری ها، ناامیدی ها و … در طول زندگی پرچالش روزمره به وجود می آیند. همیشه عوامل بیرونی سعی می کنند آرامش را از ما سلب کنند. بهترین راه این این است که خود را برای رویارویی با رویدادهایی که می توانند احساسات منفی را برانگیزند آماده کنید.
روان درمانی برای تقویت عزت نفس، اعتماد به نفس و عشق به خود ضروری است. این احساسات برای یک تجربه شاد ضروری هستند.
خودشناسی نیز با پیگیری روانشناختی عمیق می شود. هر چه بیش تر یکدیگر را بشناسیم، در مواجهه با چالش ها و بن بست های زندگی قوی تر می شویم. علاوه بر این، روان درمانی احساسات ناخوشایندی را که می تواند منجر به شرایط روانی جدی شود، تسکین می دهد.
احتمالاً برای فرار از احساسات منفی آرزوی لحظاتی از آرامش، لذت، سرگرمی را داشته اید. حتی کسانی که به روان درمانی اعتقادی ندارند، در یک زمان این نیاز را احساس می کنند. این امری طبیعی است.
این نیاز توسط هزاران نفری که به دنبال یک روانشناس مشاوره تلفنی هستند به اشتراک گذاشته شده است. اما آیا امکان یافتن این سرویس رایگان وجود دارد؟ هرکسی که بخواهد با یکی از داوطلبانی که از انجمن آموزش می بیند صحبت کند، می تواند به وب سایت دسترسی پیدا کند و یکی از راه های ارتباطی را انتخاب کند. برای شروع مراقبت های فوری لازم نیست هویت خود را ارائه دهید.
مشاوره تلفنی روشی عملی برای دریافت مراقبت های روانی، بدون ترک خانه است.
این روش از طریق منابع تکنولوژیکی انجام می شود که ما به استفاده از آن ها در یک سری دیگر از ارتباطات روزمره عادت کرده ایم.
با این حال، از آن جایی که این یک روش نسبتاً جدید است. در برزیل، در سال 2018 تنظیم شد – طبیعی است که هنوز شک و تردیدهای زیادی را ایجاد می کند.
آیا مشاوره تلفنی توسط شورای فدرال روانشناسی مجاز است؟
از سال 2018، با قطعنامه CFP شماره 011/18 ، شورای فدرال روانشناسی ارگانی که حرفه روانشناس را در برزیل تنظیم، هدایت و نظارت می کند شروع به مجوز مشاوره روانشناسی تلفنی کرد.
دستورالعمل های خاصی وجود دارد که متخصصان باید از آن ها پیروی کنند تا اطمینان حاصل شود که کمک از راه دور با همان دستورالعمل های اخلاقی که بر جلسات حضوری حاکم است، مطابقت دارد.
جالب است که شما به سند رسمی CFP دسترسی پیدا می کنید تا تمام الزامات حرفه ای ها را بررسی کنید. مطمئناً در مورد قوانین رویه احساس امنیت بیشتری خواهید کرد. اگر ترس دیگری دارید با روانشناس خود صحبت کنید. هیچ سوالی “احمقانه” نیست! اطلاعات مورد نیاز خود را بیابید تا در انتخاب خود احساس راحتی کنید.
دستورالعمل های اصلی برای انجام مشاوره تلفنی
- روانشناس همانند جلسات حضوری باید منشور اخلاق حرفه ای را رعایت کند.
- رازداری و حریم خصوصی به عنوان قوانین رعایت می شود! بنابراین، هم درمانگر و هم بیمار باید اطمینان حاصل کنند که جلسات بدون وقفه از طرف شخص ثالث برگزار می شود.
- این بر عهده روانشناس است که از قبل وسایل ارتباطی را که در این سرویس استفاده می شود تعریف و ترکیب کند.
- دفعات و زمان هر سرویس نیز باید هنگام رسمی شدن سرویس مشخص شود.
کودکان و نوجوانان را می توان با مجوز حداقل یکی از سرپرستان قانونی در مشاوره تلفنی کمک کرد.
آیا مراقبت های مشاوره تلفنی به اندازه مشاوره حضوری موثر است؟
مطالعات متعدد ثابت می کند که درمان و مشاوره تلفنی به اندازه (یا بیشتر) موثر از روش تر از معمول است.
البته فناوری فقط یک واسطه است و به تنهایی کار را انجام نمی دهد.
پیامدها تا حد زیادی به کیفیت رابطه بین درمانگر و بیمار بستگی دارد.
بنابراین، به دنبال حرفه ای باشید که با او احساس راحتی کنید و به شما اعتماد به نفس بدهد.
ناگفته نماند برای کسانی که به درمان حضوری عادت دارند، در این میان تفاوت هایی وجود دارد. سازگاری به راحتی اتفاق می افتد. زیرا منابع ارتباطی مورد استفاده در مشاوره تلفنی آشنایان روزمره ما هستند.
10 مزیت درمان
- راهبردهای مقابله سالم را آموزش می دهد.
- عزت نفس و اعتماد به نفس را تقویت می کند.
- علائم فیزیکی مشکلاتی مانند افسردگی، اضطراب و فوبیا را کاهش می دهد.
- انعطاف پذیری و همدلی بیشتری به شما می دهد.
- به مقابله با استرس روزانه کمک می کند .
- روابط را بهبود می بخشد.
- برای رشد شناختی و تصمیم گیری قاطعانه همکاری می کند.
- خودشناسی و خودکنترلی را ترویج می کند.
- انگیزه ایجاد می کند.
- به تحقق اهداف زندگی کمک می کند.
حدود 75 درصد از افرادی که روان درمانی را شروع می کنند تا حدی از آن سود می برند. نشان داده شده است که این درمان احساسات و رفتارها را بهبود می بخشد و با تغییرات مثبت در مغز و بدن مرتبط است. مزایا همچنین شامل روزهای بیماری کمتر، ناتوانی کمتر، مشکلات پزشکی کمتر و رضایت شغلی بیشتر است.
مزایای مشاوره تلفنی چیست؟
یکی از جذابیت های اصلی مشاوره تلفنی، سهولت در دسترسی است. این ویژگی در شرایط متعدد سودمند است.
مثلا اگر در سفر هستید. هنگامی که روانشناس شما کمک از راه دور ارائه می دهد، لازم نیست درمان روانشناختی را قطع کنید یا به دنبال متخصص دیگری بگردید.
کسانی که در شهرهای کوچک زندگی می کنند ممکن است برای یافتن درمانگرهای متخصص دچار مشکل شوند. وقتی مشاوره مجازی به عنوان یک گزینه پذیرفته شود، این موضوع کمرنگ می شود.
از سوی دیگر ساکنان مراکز بزرگ شهری نیز سود می برند. به هر حال، نمیتوان فراموش کرد که مشکلات جابهجایی و ترافیک شدید شرایط مکرر شهرهای اصلی کشور است.
به این معنا که حتی در مکانهایی با منابع فراوان متخصصان واجد شرایط، موانعی وجود دارد که میتواند فرد را از جستجوی درمان را منصرف کند.
بنابراین، خدمات تلفنی می تواند راه حل مشکل باشد، زیرا نیاز به جابه جایی را از بین می برد.
بسیاری از افراد به اولین تماس خود با روانشناسان سوق نشان می دهند، دقیقاً به دلیل امکان انجام آن در زمان و مکانی که آن ها راحت تر می دانند.
از آن جایی که پویایی این تعاملات برای ما مشترک است، روند درمان و مشاوره تلفنی به خوبی با سبک زندگی ما مطابقت دارد، بدون اینکه باعث بیگانگی شود.
ویژگی های مثبت مشاوره تلفنی
- انعطاف پذیری زمان قرار ملاقات
- دسترسی به روانشناسان متخصص
- عملی بودن (صرفه جویی در زمان سفر).
- راحتی (در خانه یا هر جای دنیا قابل انجام است)
- رازداری و حریم خصوصی کامل
- ارتباط از راه دور، از طریق منابع مورد استفاده در زندگی روزمره.
- بسیاری از افراد می توانند از راه دور با یک روانشناس راحت تر صحبت کنند.
چه اقدامات احتیاطی برای اطمینان از یک مشاوره تلفنی خوب توصیه می شود؟
- اولین اقدام این است که تأیید شود که حرفه ای به درستی در ثبت ملی روانشناسان ثبت شده است.
- از شبکه های اجتماعی برای دریافت نظرات در مورد کار درمانگر استفاده کنید یا از افرادی که می شناسید توصیه هایی دریافت کنید، که برداشت های آن ها می تواند به شما در انتخاب به موقع کمک کند.
- در زمان مقرر، مطمئن شوید که در مکانی آرام، خصوصی و بدون وقفه هستید.
- همچنین مطمئن شوید که سیگنال اینترنت خوبی دارید تا از افت دسترسی جلوگیری کنید.
- دستورالعمل زیر را بررسی کنید تا مطمئن شوید که بهترین نتیجه را از جلسات درمانی خود می برید.
- مطمئن شوید که یک روانشناس خوب انتخاب می کنید
- تحصیلات و تجربه آن ها را بررسی کنید.
انواع روان درمانی خانواده
روان درمانی خانواده نوعی مشاوره روانشناختی است که در آن روانشناس نه تنها با افراد، بلکه با کل خانواده نیز کار می کند. او مشاوره های گروهی و فردی را انجام می دهد. به عنوان مثال، اگر میخواهید بفهمید چرا زندگی مشترک با شرکایتان جواب نمیدهد، میتوانید برای یک مشاوره فردی به یک روان شناس مراجعه نمایید.
با حمایت یک متخصص، تاریخچه خانوادگی خود اعم از رابطه بین مادر و پدر، رفتار آن ها در ازدواج، توزیع نقش ها و مسئولیت های خانوادگی را تجزیه و تحلیل خواهید کرد. سپس می توانید باورها و ادراکات منفی را شناسایی کرده و آن ها را با باورهای جدیدی جایگزین کنید که زندگی شخصی شما را بهبود می بخشد.
ما با جزئیات بیشتری تجزیه و تحلیل خواهیم کرد که چگونه مشاوره انجام می شود، چگونه انتخاب کنیم و کجا می توان یک روانشناس خوب خانواده پیدا کرد.
خانواده درمانی با روانشناس انواع مختلفی دارد:
برای زوج های مجرد. مشاوره به رفع اختلافات، آماده شدن برای زندگی مشترک، ازدواج (یا برعکس، بخش اخلاقی)، تعیین قوانین داخلی و تعیین مرزهای شخصی برای هر یک از شرکا کمک می کند. مثال درخواستی: “دختر اصرار دارد که تمام اوقات فراغت خود را با هم بگذرانیم، اما معتقدم هر کدام از ما باید فضای شخصی داشته باشیم.”
برای اقوام. یک روانشناس با نسل ها کار می کند. به عنوان مثال، به مادرشوهر و عروس کمک می کند تا یک زبان مشترک پیدا کنند. درخواستهای دیگری که خانوادهها با آنها برای مشاوره میآیند: «مادر شوهر بیش از حد در تربیت نوههایش دخالت میکند» و …. مشکلاتی که بین بستگان ایجاد می شود. درمان درک متقابل بین اعضای خانواده را بهبود می بخشد، احترام متقابل را باز می گرداند و تعارضات را خنثی می کند.
بر اساس روش ها، روان درمانی نیز می تواند چند نوع باشد: روانکاوانه، متمرکز بر عاطفه، خانواده سیستمی .
روانشناسی را انتخاب کنید که تخصص او برای شما مناسبتر باشد.
چه زمانی باید با روانشناس مشورت کرد
کمک یک متخصص زمانی ضروری است که بین بستگان سوء تفاهمی وجود دارد که نمی توانند به تنهایی بر دختر / پسر خود یا اوقات فراغت ، توزیع مسئولیت ها در خانه را سازمان دهی نمایند.
- مردم نه تنها در صورت درگیری آشکار، بلکه در شرایط دشوار زندگی نیز به دنبال خدمات روانشناس خانواده هستند:
- از دست دادن یکی از بستگان
- سازگاری پسر / دختر و والدین با مدرسه؛
- بحران پس از تولد فرزند اول؛
- در حال حرکت؛
- اختلال جسمی یا روانی شدید در یکی از بستگان (بقیه برای سازگاری نیاز به کمک دارند).
مشاوره تلفنی با روانشناس خانواده
روان شناسان به صورت حضوری و مشاوره تلفنی انجام می دهند. هر فرمت مزایا و معایب خود را دارد. ساختار مشاوره ها و درخواست هایی که می توانید با یک روانشناس تماس بگیرید به فرمت جلسه بستگی ندارد.
برای مشاوره تلفنی یک مکان آرام را انتخاب کنید. مهم است که همه شرکت کنندگان احساس راحتی کنند. اطمینان حاصل کنید که همه یک ارتباط پایدار دارند. اگر بستگان از مکان های مختلف به یک چت گروهی متصل شوند، پس همه باید از محرمانه بودن اطمینان حاصل کنند، حواس پرتی را حذف کنند..
فرایند اولین مشاوره چگونه انجام می شود؟
کارشناس با خانواده ملاقات می کند و به درخواست گوش می دهد. او به هر یک از شرکت کنندگان گوش می دهد، سعی می کند دیدگاه های مختلف در مورد وضعیت مشکل را درک کند. مشاهده می کند، نتیجه می گیرد.
متخصص سؤالاتی می پرسد که با دقت بیشتری ماهیت درخواست را آشکار می کند و به تعیین مسیر فرایند واکنس عمل کمک می کند.
در مورد روش هایی که کارشناس پیشنهاد می کند استفاده کنید.
روانشناس یک قرارداد درمانی منعقد می کند که شرایط و هزینه ارائه خدمات، تقسیم مسئولیت را مشخص می کند. به عنوان مثال، او تضمین میکند که روشهای درمانی ضرری ندارند و مراجعان متعهد میشوند که به طور منظم در جلسات مشاوره شرکت کنند و تکالیف خود را انجام دهند.
مشاوره های بعدی شامل گفت و گو با یک متخصص، ارتباط بستگان در حضور او، بحث در مورد تکالیف است. با کمک آن ها، شرکا عادات جدیدی را یاد می گیرند، یاد می گیرند بدون پرخاشگری و بی ارزشی صحبت کنند، احترام و عشق خود را نه تنها با کلمات، بلکه به صورت لمسی (آغوش، بوسه، نوازش تشویقی روی شانه و ..) ابراز می کنند. آن ها یاد می گیرند که نیازهای دیگری را درک کنند.
در طول جلسه، متخصص تمرینات، آزمایشات را نیز ارائه می دهد. اما این ها وسایل کمکی هستند. بیشتر اوقات، شرکا با هم ارتباط برقرار می کنند و روانشناس به عنوان یک واسطه عمل می کند..
او به هر یک از طرفین می آموزد که از طرف خود (در مورد نیازها و احساسات خود) صحبت کند و به طرف دیگر اتهامات و سرزنش نریزد. این به همه کمک می کند تا مشکل را از طرف دیگر ببینند. اما وظیفه اصلی آن این است که برای هر شرکت کننده این فرصت را فراهم کند که به طور کامل و برابر با بقیه صحبت کند. در زندگی روزمره، انجام این کار ممکن است به دلیل ترس، سرکوب، یا به این دلیل که طرف مقابل این موضع را اتخاذ کرده است “من حتی به شما گوش نمی دهم” دشوار باشد.
در مطب روانشناس موضوعاتی مطرح می شود که صحبت این موضوعات در خانه ترسناک است.
روانشناس به طور متوسط 1 مشاوره در هفته (مدت – 60-90 دقیقه) انجام می دهد، اما دفعات و مدت جلسات به صورت جداگانه تعیین می شود. ممکن است مشاوره بسته به ویژگی های درخواست و افراد چندین هفته یا چندین سال طول بکشد.
گاهی اوقات یک متخصص (با اجازه مراجعان) متخصص دوم، یک درمانگر کمکی را درگیر می کند. به عنوان مثال، برای این که به یک زن و مرد نشان دهند که دعوای آن ها از بیرون چگونه به نظر می رسد، متخصصان یک بازی نقش آفرینی انجام می دهند. یا یک کارشناس دوم در کار موازی با بستگان، دو کارشناس و دو مشتری درگیر است. بر اساس این مطالعه ، با این رویکرد، می توانید به نتایج بهتری دست پیدا کنید.
اخلاق در کار یک روانشناس
- روانشناس اصول اخلاقی را کاملاً رعایت می کند :
- توصیه نمی کند، نشان نمی دهد، زندگی کردن را آموزش نمی دهد.
- از شخصیت، اعمال، سبک زندگی انتقاد نمی کند.
- خواسته ها، نیازها، اعمال، افکار دیگران را محکوم نمی کند.
- دیگران را مجبور به انجام و گفتن چیزهایی که مغایر با باورها و ارزش های آنهاست، نمی کند.
- محرمانه بودن را تضمین می کند – همه چیزهایی که می گویید، و حقیقت تماس با یک متخصص، در دفتر او باقی می ماند.
- تجربه شخصی را به اشتراک نمی گذارد – فقط بر دانش و روش های علمی متکی است.
- با همه حاضران با گرمی و پذیرش یکسان رفتار می کند، به همه کمک می کند تا اشتباهات خود را ببینند و از آن ها عبور کنند.
- متخصص شما را تحت پوشش قرار نمی دهد، زیرا این امر مغایر با منشور اخلاقی است و مانع از برآورده شدن درخواست می شود.
نتایج کار با روانشناس
- نتیجه، راه حل درخواستی است که ارسال کرده اید. علاوه بر این، یاد خواهید گرفت:
- با خیال راحت، با آرامش، درگیری ها را حل کنید و از آن جلوگیری کنید.
- حفظ جو مثبت در ارتباط با عزیزان؛
- بحث در مورد اختلافات بدون سرزنش، ادعا، توهین متقابل؛
- گوش دادن و شنیدن عزیزان، آنها را درک کنید.
- افکار خود را به گونه ای بیان کنید که شنیده و درک شوید.
- به طور مستقیم احساسات، نیازها، خواسته های خود را بیان می کنند.
بیشتر مشکلات در روابط ناشی از کنایه است. در مطب روانشناس، شرکا یاد می گیرند در مورد هر چیزی که آنها را آزار می دهد صحبت کنند. در آینده خودشان در زندگی روزمره بدون واسطه این کار را انجام می دهند. بحث صادقانه و آرام در مورد اختلافات چیزی است که برای ایجاد یک رابطه باید برای آن تلاش کنید.
در یک جلسه با یک مشاور، شرکا خصومت خود را کنار گذاشته و علیه یک مشکل مشترک متحد می شوند.
تفاوت روان درمانگر با روانشناس خانواده
بسیاری از کسانی که به دنبال کمک روانشناسی هستند می پرسند: «روانشناس خانواده چه تفاوتی با یک درمانگر خانواده دارد؟ و کدام را انتخاب کنیم؟ در واقع هیچ تفاوتی وجود ندارد. روانشناس در صورت گذراندن تحصیلات تکمیلی در زمینه روان درمانی خانواده می تواند به زوج ها و خانواده ها مشاوره دهد.
نکات و نحوه پیدا کردن و انتخاب یک روانشناس خانواده خوب
هنگام انتخاب یک متخصص، به چندین معیار توجه کنید:
- تحصیلات عالی در روانشناسی و یک برنامه طولانی مدت اضافی برای آموزش مشاوره خانواده. با وجود مدرک تحصیلی و مدرک تحصیلی تأیید می شود.
- تجربه در درمان شخصی (نه لزوماً خانواده درمانی) و نظارت. مستقیماً در مورد آن بپرسید.
- توسعه حرفه ای سیستماتیک تایید – گواهی پایان دوره.
- از شرایط و هزینه مشاوره اطمینان حاصل کنید که همه نزدیکان شما راحت در جلسات شرکت می کنند. هنگام انتخاب یک متخصص با آنها مشورت کنید.
- جذابیت بیرونی و درونی؛ اگر روانشناس برای شما یا یکی از اقوام که قصد رفتن به جلسات را دارند خوشایند نیست، باید به دنبال متخصص دیگری باشید. همدردی شرط مهمی برای ظهور یک اتحاد درمانی و رمز موفقیت است.
مشاوره تلفنی
اصول اصلی کار یک مشاور تلفنی در دسترس بودن دائمی (افرادی که نیاز به کمک دارند باید بتوانند در هر زمانی از روز آن را دریافت کنند)، ناشناس بودن تماس (تماس گیرنده حق دارد نام خود را اعلام نکند)، احترام به تماس گیرنده (تماس گیرنده همان طور که وجود دارد پذیرفته می شود؛ هر نوع فشار مشاور بر مشتری مطلقاً غیرقابل قبول است) و حمایت از تماس گیرنده (مشاوران افرادی هستند که انتخاب شده و به طور حرفه ای آموزش دیده اند و ملزم به بهبود مستمر مهارت های خود هستند).
مشاوره تلفنی یکی از انواع مشاوره روانشناختی است. خطوط کمکی هم دولتی و هم خصوصی هستند، اما اغلب آن ها در مراکز مختلف پزشکی (مثلاً مراکز نارکوژیک) و مراکز توانبخشی روانی (مثلاً برای قربانیان خشونت) سازماندهی می شوند. علاوه بر این، خطوط کمکی ویژه برای نوجوانان وجود دارد.
اغلب خانم ها به خصوص خانم های مجرد به خدمات مشاوره تلفنی مراجعه می کنند. علاوه بر این، نوجوانان و افراد مسن تنها تماس زیادی می گیرند. تماس های مردان بسیار کمتر دریافت می شود. گاهی بچه های کوچک هم زنگ می زنند. طیف مشکلاتی که مشترکین با آن سروکار دارند بسیار گسترده است: این مشکلات در زندگی شخصی آن ها، مشکلات خانوادگی، اقدام به خودکشی، مشکلات مربوط به مواد مخدر، الکل، بیکاری، طرد شدن از خود (به ویژه در نوجوانی) است. اغلب مردم فقط می خواهند صحبت کنند یا از آن ها راهنمایی بخواهند. علاوه بر این، افراد مبتلا به بیماری روانی اغلب تماس می گیرند.
واضح است که اصلی ترین و عملاً تنها اقدام خدمات دهی یک روانشناس در چنین سرویسی مکالمه با مشترک است. در این میان تنها ابزار کار تلفن است. مدت زمان مکالمه با مشترک محدود نیست (از چند دقیقه تا چند ساعت) و صرفاً به مشتری بستگی دارد که می تواند به محض اینکه بخواهد مکالمه را متوقف کند. بدیهی است که یک روانشناس علیرغم این واقعیت که برخی تماس ها بسیار ناخوشایند هستند، چنین فرصتی را ندارد (بعضی اوقات، برای مثال، یک خط کمک به عنوان آنالوگ یک سرویس جنسی تلفنی تلقی می شود).
اغلب مکالمه برای یک روانشناس با این واقعیت آغاز می شود که شما فقط باید مشتری را آرام کنید، کسی که نمی تواند مشکلی را که در مورد آن تماس می گیرد را فرموله کند. گاهی اوقات کل گفتگو به این هدف اختصاص می یابد. در عین حال، در برخی موارد، تماس با خط کمک آخرین تلاش فرد برای کمک است و در چنین لحظاتی نیاز به اقدامات ماهرانه و قاطعانه از سوی روانشناس است که اغلب می تواند از یک فاجعه جلوگیری کند: روانشناس نیاز دارد.
برای یافتن تنها کلمات مناسب، مشتری را آرام کنید، او را وادار کنید در مورد کاری که قرار است انجام دهد فکر کند، در نهایت، او را از خودکشی منع کنید. اصولاً روان درمانگران مشاوره تلفنی سعی می کنند در رابطه با عمر هیچ توصیه ای نکنند. از طرف دیگر، مشاوره تلفنی ممکن است از مشترک دعوت کند تا با خدمات تماس بگیرد. این در صورتی است که روان درمانگر موردنظر در محدوده محدودتری از مشکلات تخصص دارند و می توانند مشکلات تماس گیرنده را با جزئیات بیشتری درک کنند.
روانشناس می تواند نام خود را بگوید و گاهی اوقات، اگر مشترک دوباره برای همان سرویس درخواست دهد، می خواهد به همان شخصی که آخرین بار با او صحبت کرده است وصل شود. معمولاً هر کارمند خط کمک چندین “مشتری عادی” دارد که آن ها را برای مدت طولانی “رهبری” می کند.
درک این نکته مهم است که ملاقات حضوری با مشتریان جزء وظایف حرفه ای مشاوران تلفنی نیست، اگرچه منعی برای انجام این کار ندارند. اگر روانشناس تصمیم به برگزاری چنین جلسه ای داشته باشد (که البته به ندرت اتفاق می افتد)، آن گاه به سادگی بخشی از زندگی شخصی او در اوقات فراغت او خواهد بود.
از جمله ویژگی های شخصی لازم برای کار در یک سرویس مشاوره تلفنی توانایی گوش دادن به مشترک، ادب، مدارا، اجتماعی بودن است. اگرچه انتخاب دقیقی برای چنین خدماتی وجود ندارد. هر ویژگی شخصیتی خاص در عین حال، صلاحیت های حرفه ای یک شرط ضروری برای کار در خط کمک است: معمولاً فقط افرادی با تحصیلات روانشناسی و پزشکی در مشاوره تلفنی کار می کنند؛ اخیراً این نظر وجود دارد که فقط روانشناسان بالینی باید در مشاوره تلفنی کار کنند. در همان زمان به عنوان مثال، در غرب، گاهی اوقات داوطلبان بدون آموزش اولیه ویژه در خدمات مشاوره تلفنی استخدام می شوند.
به طور معمول، کارکنان خدمات خط کمکی بر روی یک سیستم تیپ کار می کنند. تیم متشکل از 5-6 نفر است و ترکیب آن برای مدت طولانی تغییر نمی کند. این تیم نه تنها باید شامل یک روانشناس، بلکه یک روانپزشک و یک متخصص روانشناسی کودک نیز باشد. با تشکر از این، بسته به ویژگی های مشکلات مشتری، امکان “انتقال” تماس از یک متخصص به دیگری وجود دارد.
مواردی که نباید هنگام انتخاب روانشناس در مشاوره تلفنی روی آن تمرکز کنید.
تجربه حرفه ای: طبق یک مطالعه از APA، متخصصان با تجربه تر می توانند اشتباهات بیشتری نسبت به همتایان جوان خود مرتکب شوند. بررسی ها و رتبه بندی ها ذهنی هستند و به راحتی جعل می شوند.
آیا باید به جنسیت روان درمانگر مشاوره تلفنی توجه کنم؟ خیر “زنان در آموزش و پرورش مهارت بیشتری دارند.” جنسیت یک متخصص در مورد صلاحیت او چیزی نمی گوید. با این حال، اگر برقراری ارتباط با یک زن برای شما و سایر شرکت کنندگان خوشایندتر است، راحت تر است که با او صحبت کنید. در این صورت به دنبال یک روانشناس زن باشید.
هنگام انتخاب روانشناس مشاوره تلفنی روی زندگی شخصی او تمرکز نکنید. اگر او پسر / دختر و همسر ندارد، این بدان معنا نیست که او نمی تواند به شما کمک کند.
از افرادی که می شناسید نخواهید یک روان درمانگر مشاوره تلفنی را توصیه کنند. این واقعیت که آن ها آن را دوست داشتند و به آن ها کمک کردند، همکاری موفق با شما را تضمین نمی کند. نحوه ارتباط، قالب و هزینه مشاوره تلفنی و روش های روانشناختی – همه این ها باید به صورت جداگانه تجزیه و تحلیل شوند.
نحوه کار در چنین خدماتی تقریباً به شرح زیر است: تیم 12 ساعت کار می کند، سپس 24 ساعت استراحت می کند، سپس 12 ساعت دیگر کار می کند و پس از آن سه روز استراحت می کند.
به طور معمول، در مشاوره تلفنی هر مشاور در یک غرفه جداگانه کار می کند، جایی که علاوه بر تلفن و صندلی واقعی، یک آینه در مقابل صندلی قرار دارد (به طوری که مشاور بتواند رفتار و واکنش های احساسی خود را در طول مکالمه ردیابی کند) و یک تخت (از آن جایی که شما تمام 12 ساعت را صرف نشستن حتی روی یک صندلی راحت می کنید بسیار دشوار است). علاوه بر این، کارگران خدماتی دارای اتاق استراحت و آشپزخانه هستند که به عنوان مکانی برای تجمع و معاشرت عمل می کند.
اکثر کارکنان مشاوره تلفنی زنان هستند و در میان آن ها درصد نسبتاً زیادی افراد مسن با تجربه حضور دارند. تعداد مردان به میزان قابل توجهی در این گروه ها کم تر است. مزیت مهم این حرفه این است که افراد دارای معلولیت جسمی (مثلاً نابینایان) می توانند در آن کار کنند. البته شرط ضروری برای کار در مشاوره تلفنی عدم وجود نقص گفتاری (مثلاً لکنت زبان) است.
هنگام کار در سیستم مشاوره تلفنی ویژگی های شخصیتی مانند مهارت های ارتباطی، توانایی تحمل عدم اطمینان ایجاد می شود. در عین حال استرس های خاصی در کار خدمات خط کمک وجود دارد. مواردی که روانشناس می داند پس از صحبت با مشتری چه اتفاقی برای او افتاده است نادر است و بنابراین روانشناس معمولاً حتی به نتایج کار خود مشکوک نمی شود.
یکی دیگر از عوامل استرس زا این است که گاهی اوقات روانشناسان مشاوره تلفنی از مشترکینی که از نظر جنسی پرخاشگر یا از نظر روانی ناسالم هستندارتباط تلفنی برقرار می نمایند. یکی از راههای غلبه بر این استرسها این است که اعضای تیم اغلب در مورد مکالمات خود به یکدیگر بگویند.
برای کارمندان این حرفه، عوامل انگیزشی اصلی میل به کار با افراد، توانایی کمک و در عین حال نزدیک نشدن به آن ها به دلیل عدم ارتباط مستقیم بصری، برنامه کاری مناسب تأثیرگذار است. طیف گسترده ای (افراد بسیار متفاوتی با سبک زندگی های گوناگون با خدمات مشاوره آفلاین تماس می گیرند). برای بسیاری، به ویژه سالمندان، این مشاوره تلفنی فرصتی برای جبران کمبود ارتباط در زندگی روزمره است.
یکی از مشکلات اصلی آن دسته از روانشناسانی که در این زمینه خاص تخصص دارند این است که مشاوره تلفنی به استثنای دوره های جداگانه پولی در هیچ کجا به طور خاص تدریس نمی شود.
ارتباط با ما
با جمع بندی توصیف این حرفه جالب، لازم است به اهمیت بسیار زیاد آن برای جامعه مدرن اشاره کرد، که در آن ارتباطات بین فردی اغلب بسیار محدود است و در نتیجه مردم زمان و محدودیتی برای در میان گذاشتن مشکلات خود ندارند. به نظر می رسد مشاوره تلفنی راه خوبی برای برون رفت از چنین شرایطی باشد.
ما در این مقاله در مورد روان درمانگر و روان پزشک سخن گفتیم. برخی از ما توانایی شرکت در جلسات مشاوره و روان درمانی را نداریم. بنابراین بهتر است مشکلات خود را به صورت تلفنی با رمان درمانگر شروع کنیم.
امروزه بسیاری از وب سایت های اینترنتی – روان شناسی اقدام به مشاوره تلفنی نموده اند. همان گونه که می دانید تجارب و مهارت های روان نگرها نسبت به یکدیگر بسیار متفاوت است. شرکت ویستان با سابقه چند دهه فعالیت در زمینه های مشاوره تلفنی و حضوری آماده خدمت رسانی به شما کاربران گرامی می باشد. در صورت داشتن هز گونه سؤال در رابطه با مشکلات روانی و … خوشحال میشم با دادن نظرات خدمات ما را بهبود بخشید. ❤️❤️❤️
